Hola a todos,

Aunque me gustaría poder contestar toda pregunta y resolver todo problema aquí en Creators, es preferible hacer ciertas consultas en privado, en particular si se tratan de problemas muy técnicos o preguntas sobre facturas. Y la mejor manera de hacer esto es mediante un ticket enviado al Centro de ayuda, en que trabajo también y contesto preguntas en español.

Para enviarnos un ticket al centro de ayuda (se puede enviar en español, claro está), favor de seguir estos pasos:

  1. Ir al panel de administración (Mi red)
  2. Hacer clic en "Asistencia"
  3. Hacer clic en "Email support team"
  4. Escoger un tema (está bien dejarlo como pregunta general o General Question)
  5. Escribe la pregunta
  6. Hacer clic en Enviar

Al enviar una consulta, favor de darnos toda información sobre el problema que tienes a mano (cuándo empezó, qué ha cambiado, qué has hecho para intentar solucionarlo). Siempre es mejor enviar una pregunta como "Los comentarios en los muros de los grupos no se añaden bien en cualquier red" y no "Los grupos no funcionan."

A lo largo de las últimas semanas, he recibido cientos de mensajes privados preguntando cosas o pidiendo resolución a un problema. Y hasta ahora he podido responderlos todos (o casi todos), pero sería mejor resolver la mayoría de estos casos en el Centro de ayuda para dos razónes: primero, porque al hacer una consulta allí se crea un número de consulta y puedo revisar rápidamente los detalles del caso y el hilo de la conversación (a veces es difícil con mensajes privados). Segundo, si tengo que dar información a nuestro equipo de producto, desarrollo, o a los ingenieros puedo referirme al hilo en el ticket.

Todo esto no significa un intento de canalizar nuestras conversaciones aquí a otro foro privado. Si hay algo en tu red que puede afectar a otras o si tienes una pregunta general, pues ¡adelante! Pero si hay algo muy particular (dominio que no funciona, no recibes mensajes, problema con una cuenta, etcétera) puede que sea más eficaz resolver el problema en privado.
 
¡Gracias!
-Aarón


Etiquetas: ayuda, centro de ayuda, help

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